TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA EL USO DEL PORTAL DE SOPORTE MICROSIG.

SERVICIO DE SOPORTE Y AYUDA

MICROSIG brindará prioritariamente soporte técnico desde la Plataforma o Portal de Soporte WEB. Requerimientos por teléfono, E-mail, o de otra manera, no serán considerados dentro de la programación para atención de incidencias.
Para obtener los servicios de asistencia técnica de MICROSIG es necesario que el USUARIO cuente con un Contrato de Mantenimiento y Soporte vigente.
Todas las atenciones de Soporte ofrecidas por MICROSIG, requieren la apertura o creación de un ticket en el Portal de Soporte, requisito sin el cual no se procederá a la prestación de este Servicio.
Los Usuarios accederán al Portal, mediante el ingreso de un nombre de usuario y contraseña que serán facilitados por MICROSIG. Asimismo, los usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación de su Cuenta de la base de datos.

Responsabilidades de MICROSIG:

• Dar orientación técnica a los usuarios para que ellos implementen la solución sugerida. MICROSIG NO será responsable de la forma en la que el usuario aplique las recomendaciones ni de los resultados que estas generen en sus Sistemas.
• Resolución de dudas, consultas e incidencias entorno al uso de los Sistemas o Programas de Microsig.
• El servicio de soporte siempre se ofrecerá dentro de las horas laborables de atención al cliente de Microsig.

El soporte NO incluye los siguientes servicios:

• La resolución de incidencias provocadas por causas terceras (software de terceros, mala instalación de un software, cortes de suministro eléctrico, configuraciones incompatibles, virus, manipulaciones del usuario, etc.).

Se prohíbe terminantemente a los usuarios:

• Enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres.
• Enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del Website o del sistema.
• Utilizar el Website para violar cualquier tipo de norma vigente.

Recomendaciones para agilizar el proceso de soporte:

• El usuario debería de describir los más detallado posible su consulta, duda o incidencia. Anotando todos los pasos seguidos hasta llegar a la incidencia o aspecto motivo de consulta. En caso de errores, el usuario podrá adjuntar documentos y/o pantallazos.

Derechos reservados: Propiedad Intelectual

Todos los derechos del presente Portal de Soporte están reservados y corresponden a MICROSIG S.A.C.